L’orientation solution
est la démarche la plus utilisée en coaching. L’approche centrée sur les
solutions prend appui sur l’hypothèse suivante : il n’est pas nécessaire, pour
résoudre un problème, d’en saisir la cause. Ainsi recherche-t-on des solutions
en faisant l’économie de l’analyse du problème. La plupart des scientifiques
ont du mal à accepter ce raisonnement, et pourtant, il a fait ses preuves. Il
s’est en particulier montré efficace en conduite du changement et dans la
gestion de tout projet qui nécessite d’orchestrer les énergies vers un objectif
et des solutions.
« Les clients ont des
ressources et des points forts pour résoudre les problèmes. Souvent les
clients, submergés par les difficultés de leur vie, perdent de vue leurs
capacités à résoudre les problèmes. Ils peuvent simplement avoir besoin qu'on
leur remette en mémoire des outils qu'ils possèdent déjà pour développer des
solutions durables et satisfaisantes… dans d’autres cas, on peut les aider à
accroître ou à aiguiser certaines de leurs capacités afin de mettre de l’ordre
dans leur situation » (William O’Hanlon, 2000, L'orientation vers les solutions. Satas.)
Inspirée des travaux sur
la communication de Bateson, de l’approche psychothérapeutique de Milton
Erickson, l’approche de la thérapie orientée solutions est une approche
inductive qui s’oriente vers ce qui est utile est générateur de solutions. En
d’autres termes, alors que traditionnellement, une démarche de changement se
penche sur les problèmes à résoudre, cette approche se centre sur les solutions
à mettre en place : plutôt que « Pourquoi est-ce que ça va mal ? », le
questionnement va être : « comment faire pour aller mieux ? »
L’approche est créée dans
les années 1980 par Steve de Shazer (1940-2005). Avec son épouse, Insoo Kim, le thérapeute
américain s’intéresse à la thérapie brève dite de « Palo Alto » de John
Weakland, Paul Watzlawick et Richard Fisch.
Cette approche se
démarque de celle de Palo Alto en orientant l’entretien sur les solutions et
non plus sur la résolution de problèmes.
Je vous propose de
pratiquer l’un des éléments de la thérapie Orientée Solution, pour vivre
l’orientation solution au quotidien. Il s’agit de la « question miracle »
de De Shazer. Voici textuellement la question miracle de De Shazer : «
Maintenant je voudrais vous poser une question bizarre. Imaginez que pendant
que vous dormez la nuit prochaine et que toute la maison est calme, un miracle
se produit. Le miracle consiste en ce que le problème qui vous a amené entretien
est résolu. Cependant, comme vous êtes endormi, vous ne savez pas que le
miracle est arrivé. Alors, quand vous vous réveillez demain matin, qu’est-ce
qui sera différent qui vous dira qu’un miracle a eu lieu et que le problème qui
vous a amené ici est résolu ? ». La réponse à cette question ouvre le champ des
possibilités et amène votre cerveau à décrire le processus du changement
désiré.
Voici un cas pratique d'orientation solution. C’est
l’exemple de Marthe que j’ai reçu en coaching qui dit qu’elle va abandonner les
classes parce qu’elle « n’a pas de moyens » ; « elle n’a pas de soutien ». Je
suis parti de ce qu’elle a « actuellement » pour l’aider. Elle a un citronnier
(arbre à citrons) dans sa maison. Je lui ai suggéré de fabriquer du jus de
citrons aromatisé qu’elle va vendre pour se faire une source de revenu. Cette
proposition lui a donné une autre lumière, une autre manière de résoudre son
problème de manque de soutien. Au lieu d’attendre une aide qui risque de ne
jamais venir, elle utilise ce qui est déjà à sa portée pour résoudre sa
situation problème. En moins de trois mois, elle a économisé et s’est procurée
un réfrigérateur d'ocasion pour mieux servir ses clients qui s’agrandissent de plus en
plus. Autrement dire, cette élève a entrepris presque à partir de rien (le
sachet de sucre aromatisé était à 500f CFA). Cette entreprise lui permet
désormais d’être indépendante financièrement et de financer ses études. Ma
démarche dans ce cas, a consisté à feindre d’ignorer le problème qu’elle m’a
posé. J’ai amené son attention sur une solution possible. Et à force d’investir
dans cette possibilité de solution, le problème a disparu parce qu’il n’a plus
raison d’exister.
S’orienter solution
consiste à voir au-delà des problèmes une opportunité. Un problème ouvre
toujours une porte d’opportunité. L’état d’esprit « orienter solution » permet
de chercher et de dénicher cette opportunité cachée mais très proche de nous. Orientez-vous
solution et avancez à grands pas vers le succès.
Comlan
Bernard
Coach
de Vie/ Psychologue
